聊沟通视窗

去年最大的成长之一就是对沟通的理解和认知，包括沟通的意义，如何更好的去沟通，毕竟我在这一年中因为项目沟通问题踩了不少坑。

不过我最近从樊登的一个演讲中，听到了“沟通视窗”的模型，感觉特别新奇，它将沟通这个抽象高维的事情映射到更多人可以理解的二维上去讨论，不同场景不同个体的沟通都可以套用的框架，那么这个框架就为我们如何做好沟通，成就个人和组织价值，提供了指导思想。

于是我把我最近学到的东西拿出来并以这种文字的方式分享，要知道“沟通”是一项基本功，希望我们都可以在沟通上做的更好。

那么，到底什么叫沟通视窗呢？就是我们大家每个人都生活在这样的一个窗子里，这个窗户里边涵盖了咱们每个人人生当中所有的事。

既然我们谈到了沟通视窗，就谈谈它的维度，它其实是有四个维度，分别是公开象限，隐私象限，盲点象限，潜能象限。

首先，我们来看公开象限，公开象限是什么呢？它表示个人一些信息—— 态度，价值观，情感，知识，体验，技能，视角等等不仅自己知道，而且别人也知道,再如你的姓名、性别、包括外貌身高体重，对吧？

这个世界上什么样的人公开象限比较大呢？就像明星谢霆锋的公开象限就很大，那么一个人的公开象限大有什么好处呢？别人都知道你，别人都认识你，所以你看我们请代言人一般都请什么人？一般都是请明星做代言，所以一个人的公开象限特别大，他的好处是对他有影响力，他说话，别人会相信，对吧？

然后坏处是什么呢？一个人如果公开象限特别大有什么坏处呢？没有隐私了，你看刘德华最惨的是什么？刘德华结婚到现在都不敢跟他老婆一块逛街，生个孩子都悄悄从后门跑。你们知道刘德华打保龄球是全亚洲冠军吗？他打保龄球全亚洲冠军很厉害，然后保龄球是亚运会项目，他有一次申请参加曼谷亚运会然后被那个泰国就拒绝了，不让他参加为什么呢？

泰国人说你来了我们受不了，我们这接待不了那么多粉丝，这会场就会乱，所以公开象限大有大的好处，同时你要考虑到他有他的问题，对吧？

那好，有没有什么东西是自己知道但是别人不知道的呢？这个象限其实就叫做隐私象限。

自己的隐私可不可以公开？

为什么不能公开的呢？因为你们对隐私象限的理解有问题，隐私象限是可以公开的，因为它里边分三层，最底下一层叫什么呢？

最底下一层叫做DDS（deep dark secret，又黑又深的秘密）。

人是可以有DDS，但是如果一个人浑身上下都是DDS，这种人会得焦虑症。《潜伏》里边的余则成，典型的浑身上下都是DDS，他压力会好大。

我推荐大家学学张作霖，张作霖知道吗？这是个大英雄，就是在他手里边的时候把东北做得特别好，东北的政治基础，文化，基础教育，基础，工业基础全是张作霖的，而且跟日本人周旋那么多年。

能管理东北管理的这么井井有条，他凭借的是什么？凭借的不就是他那对部下坦诚，对国家忠诚的性格嘛？

对部下坦诚，对国家忠诚，在那个年代，是很难得的，这主要就是依赖于他不怕把自己的隐私当众说出来，因为他对人坦诚！

相信大家上大学的时候，或多或少经历过一种感情，叫做暗恋。暗恋，你现在想想，该不该说，该说嘛，叫花堪折时直须折，莫待无花空折枝嘛，对吧，所以你现在皮糙肉厚的都好意思了，你早年间你表白一下对吧，你现在就不至于这么惨嘛！别让你的“不好意思”成了不好意思……

说到表白，谈到光棍，不知大家听过那段段子没？说要表白的就赶紧表白吧，要不再过两年，你的女神就会自己来找你，让你到朋友圈，给她的孩子点赞，所以不好意思说会导致我们人和人之间会有很多的隔阂。

所以，除了DDS，你的“不好意思”也是隐私象限的层次之一哦！

隐私象限除了DDS和“不好意思说”，其实还包括那些我们忘了说的秘密。

我们自以为别人都知道，或者因为自己以为太大众化了或者太不重要了，没有让别人知道。

我在工作中，这一点就特别特别深深有体会。从个人层面，总觉得自己还是挺聪明的，然后下意识的觉得圈子里的都应该很聪明。自己做了好多事情，觉得自己不用说，同事们包括领导也都看的很明白，结果往往是信息真的没有那么对称，所以经验就是不要假设别人真的知道了，哪怕别人真的知道了，也可能认为你自己也不知道而假装自己不知道，所以这时候，通过沟通及时反馈，对齐信息就很有必要。

我在南园派公司实习的时候，就因为信息不对齐踩了很多坑，现在想想那些坑坑得我真的很有意义，让我成长了很多。

在樊登的《可复制的领导力》中，就讲了日本人分配工作时要说五遍，来减少因为信息漏斗误差：

第一遍：老板自己说一遍工作要求

第二遍：员工重复一遍要求

第三遍：问员工——你觉得我让你做这事儿的目的

第四遍：你做这个事情的过程中会出现什么意外？出现什么情况你向我汇报？出现什么情况你自己做决定？

第五遍：如果让你自己做正事，你有什么更好的想法或建议？

所以那些“我们忘了说的秘密”也是提高工作效率很关键的因素。

接下来我们来聊下盲点象限，也就是我们的盲区。

它是我们自我认识中的黑暗地带，指的是他人知道，但我们自己不知道的部分，或者叫做自己的无知部分。比如你自己不知道自己在别人眼里有些行为多傻逼～。这部分的信息应该通过不断的征求他人的反馈来识别到，目的是减少这一象限的区域而增加开放区域的大小。工作中每完成一个项目，无论成功还是失败，一般都会进行一个复盘，复盘中鼓励大家进行全方位反馈，努力找出做得好与有待改进的地方，其本质目的亦可以回归到减少个人和组织的盲区上。有趣的是，大家会发现脸皮较厚的人和“内循环”特强的人往往盲区更大。

小张是公司个性最强的人，午饭时间，不管是谁在说话，她都能插得进嘴，然后讲一长串关于她的轶事。小方提到一部电影，她马上插了进来，大谈特谈她在一个朋友的婚礼上看到伴郎长得特别像明星钟汉良;莫莉讲到她儿子毕业的事，小张马上抢过话头，讲了十五分钟她女儿的家教老师……

在众多同事里，小张有点惹人烦，但她以为自己的话题与谈话技巧能招来一致好评。其实小张的问题出在了自我认知盲点上，这种影响他人的习惯已经成为她性格的一部分。她并未意识到自己在交谈时产生的消极效果，而这已经导致她与同事之间的隔阂。

由小张的例子可以看出，自我认知的不足会导致社会关系的不和谐。性格上的自我认知与一个人对生活习惯、生活态度的了解是息息相关的。生活中，每个人在不同的领域或不同的方面，都存在自我认知上的盲点，只不过是多少的区别。如果能弄清楚自我认知盲点产生的原因，那么或许更有可能找到解决这一问题的方法，所以认清自我很关键。

最后我们再来谈谈潜力象限。

潜力象限是自己不知道且别人也不知道的信息，比如年轻人或者缺乏经验的单纯的人，应该更多的去通过一些方式挖掘自己的潜能，包括但不限于去多思考，多聆听，多实践进而达到减少自己的未知区域，因为我们未来一切都是未知数。