使用苹果支付买的抖音Dou+服务,为什么不能全额退？

因为你用苹果支付，所以该你承受那30%

没想过会因为一件很小的事去影响自己这么久培养的好心情。得心者得天下，不重视用户体验的产品一定是在自掘坟墓

。

一切的不痛快源自于一次再平常不过的购买服务。作为某音的用户，一直认为短视频会改变我们的生活，因此也花费大量的时间去创作自己的作品，奈何用户量浏览量依旧不佳，于是就想试试某音提供的dou+服务，以前也用过，效果不说多么好吧，但是总能让数据好看一点(至少自己这么觉着)，于是乎，手又不听使唤的想去尝试一下，希望这次能带来多一点的流量。

至此，开始了我新一轮的尝试，点开界面，看见页面上的视频上显示着【可能会火】字样，更加按捺不住，马上下单，98RMB,提供4900+的播放量，马上付款，一切非常之快。马上就进去了审核流程，就等着火吧。

审核很快，一条某音提醒消息出来了，审核有结果了，oh no,审核未过，投放失败了。那没关系，失败了就退款吧。然后一切的不愉快就从此刻开始了。

下面正式开启精彩的序幕。

)，还好有退款渠道，那事情就简单了，于是联系某音的客服，她告诉我，你这个是用苹果支付的，需要先去苹果官方申请退款，如果退款失败了(她怎么知道我会失败，那个时候没想明白)，保留截图，上传这个截图到平台的审核页面去。给了我一个苹果的链接，然后我就按照操作，找到购买dou+服务的订单选择退款，提交到苹果的官方审核，然后提示审核已提交，48小时后会给结果。

了。

又能怎么样呢，想着也不能这么干等着，就又去找某音客服问问，能不能快一点，小姐姐服务态度很好，说帮我备注一下加急，后面48小时内会有专员联系我。好，那就等着吧。

，他们平台只收到70%，还有30%是渠道费，所以只能退回70%。这个时候内心已经开始不淡定了，我明明在你们平台上购买的服务，也是点击你们界面上的支付按钮，下单，到了退款，却莫名其妙钱变少了，我什么服务还没享受到呢（不知道你们有没有觉得郁闷）。但是客服态度很坚定的告诉你，只能退还70%。

现在脾气有点控制不住了，我什么都没做，就要扣我30%。作为开发者，我也知道通过苹果上线的app,获得的收益，苹果收取30%服务费，70%归开发者。但是那是你们平台和苹果间的协议，用户在你们平台上消费的钱，跟我们有什么关系，我买了服务，但是由于你不能提供服务导致我退款，现在竟然不能全额退（这估计比明抢要好点）。这种明显的依靠平台优势建立起来的霸王条款

，不知道除了我，还有多少人愿意当这个冤大头。

上的投诉，还不少。看来冤大头不止我一个啊。

那我也得想想办法，总不能，哑巴吃黄连

吧。于是，我想到了我们消费者的靠山，对，12315，我必须向政府部门寻求帮助，然后我就打开了12315微信小程序(这个挺方便)。然后开始了我的投诉之旅。

模式，会直接让平台和你对接，也是后面仔细看了投诉须知才知道的。

很快就有了结果，当晚接到了某音给得答复，任然

坚持只退回70%的金额，于是和解失败。就是上面我说的情况，这个流程就走完了。那我肯定不同意啊，接下去怎么办呢，我选择继续投诉到工商部门，不走企业绿色通道。

接下来，我先等待政府监管

部门的回复。面对某些大平台的霸王条款，话语权不在我们消费者手里，有些事情显得无能为力，也有可能力不从心，不愿意为了那30%耗费太多的时间，所以选择这样就算了。但正是这种纵容，使得这些平台没有反思侵害消费者的权益的后果。